Support client

Présentation du Support Client

Les produits SAP® sont performants mais nécessitent généralement une expertise forte pour les maintenir en conditions opérationnelles.

Parce que nos missions ne s’arrêtent pas à vos portes, nous mettons à votre disposition des plateformes de communication professionnelles afin de vous accompagner à tout moment.

Plus de 80% des demandes de support rencontrées au cours de nos 10 ans d’expérience sur SAP® peuvent être traitées ou adressées en moins de 6 heures de temps de travail effectif et plus de 90% d’entre elles nécessitent une réponse en moins d’une semaine. Les offres sur le marché ne répondent actuellement pas à ces niveaux d’exigence. Construire une expertise sur SAP® nécessite en moyenne 24 mois d’expérience projet (à temps plein) alors qu’une implémentation classique de la solution prend en moyenne quelques semaines.

Deux outils pour répondre à vos besoins de support :

Inventy Center of Expertise (ICE)

ICE c’est quoi ?

  1. Une expérience unique pour supporter vos environnements SAP®Solution Manager et SAP® IDM, SSO, GRC, TDMS et bien d’autres !
  2. Une équipe dédiée d’experts certifiés qui s’engagent à vous délivrer des services de qualité 10 heures par jour et 5 jours par semaine
  3. Un large catalogue de services réalisés à distance, accessibles à la demande et délivrés en moins de 2 semaines !
  4. Une plate-forme de support accessible en ligne 24/7 et utilisant SAP®  Solution Manager. Inventy runs SAP® !
  5. Un service accessible au travers d’un pack de tickets activables à tout moment.
  6. Made in France ! Notre centre d’expertise est basé à Sophia Antipolis !
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