Support client

Les produits SAP® sont performants mais nécessitent généralement une expertise forte pour les maintenir en conditions opérationnelles.

Parce que nos missions ne s’arrêtent pas à vos portes, nous mettons à votre disposition des plateformes de communication professionnelles afin de vous accompagner à tout moment.

Plus de 80% des demandes de support rencontrées au cours de nos 10 ans d’expérience sur SAP® peuvent être traitées ou adressées en moins de 6 heures de temps de travail effectif et plus de 90% d’entre elles nécessitent une réponse en moins d’une semaine. Les offres sur le marché ne répondent actuellement pas à ces niveaux d’exigence. Construire une expertise sur SAP® nécessite en moyenne 24 mois d’expérience projet (à temps plein) alors qu’une implémentation classique de la solution prend en moyenne quelques semaines.

Deux outils pour répondre à vos besoins de support :

Inventy Center of Expertise (ICE)

ICE c’est quoi ?

  1. Une expérience unique pour supporter vos environnements SAP®Solution Manager et SAP® IDM, SSO, GRC, TDMS et bien d’autres !
  2. Une équipe dédiée d’experts certifiés qui s’engagent à vous délivrer des services de qualité 10 heures par jour et 5 jours par semaine
  3. Un large catalogue de services réalisés à distance, accessibles à la demande et délivrés en moins de 2 semaines !
  4. Une plate-forme de support accessible en ligne 24/7 et utilisant SAP®  Solution Manager. Inventy runs SAP® !
  5. Un service accessible au travers d’un pack de tickets activables à tout moment.
  6. Made in France ! Notre centre d’expertise est basé à Sophia Antipolis !

Inventy Customer Platform (ICP)

Parce que sans mesure le progrès est impossible, nos clients expriment leur niveau de satisfaction et leurs recommandations à travers la plateforme ICP. Véritable lieu d’échanges, vous êtes libres d’exprimer vos retours et de noter notre qualité de service. Les commentaires de nos clients sont pris en compte dans nos processus de livraison afin de sans cesse les améliorer.